Perguntas Frequentes
Para ficar por dentro de todas as nossas promoções, ofertas especiais e lançamentos exclusivos, recomendamos que se inscreva em nossa newsletter. Você também pode nos seguir nas redes sociais, onde compartilhamos novidades e promoções regularmente.
Sim, frequentemente organizamos promoções sazonais, como ofertas especiais para o Natal, Ano Novo, Dia dos Namorados, entre outros. Também temos promoções temáticas baseadas em tipos de vinho, regiões vinícolas ou harmonizações específicas.
Os vinhos em promoção estarão claramente marcados em nosso site com o preço promocional visível. Além disso, você pode visitar a seção "Promoções" em nosso site para navegar por todos os produtos atualmente em oferta.
O prazo de entrega varia de acordo com a região do destinatário. Após a confirmação do pagamento, o envio é realizado em até 1 dia útil, e o prazo estimado de entrega será informado no momento da compra, baseado no CEP fornecido.
Após a efetuação do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail, que permitirá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou em nossa plataforma, na seção "Meus Pedidos".
Sim, oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 299,99, que varia de acordo com a região. Consulte as condições específicas para sua localidade no momento da compra.
A alteração do endereço de entrega é possível apenas se o pedido ainda não foi enviado. Caso deseje alterá-lo, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível.
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail, telefone ou formulário disponível em nosso site. Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução ou troca.
Caso seu pedido chegue danificado, entre em contato conosco imediatamente, fornecendo fotos do produto danificado, para iniciarmos o processo de reembolso ou substituição do produto.
Compreendemos que a escolha de um vinho é pessoal. Oferecemos reembolso ou troca em até 7 dias após a entrega, desde que o vinho esteja fechado e na embalagem original. Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
O reembolso é processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e as políticas do banco emissor.
Você pode solicitar um reembolso ou troca em até 30 dias após a data de entrega, para produtos que apresentem defeitos ou não estejam conforme descrito no nosso site.
Se seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, por favor, entre em contato conosco. Vamos investigar o ocorrido com a transportadora e, se necessário, enviaremos um novo pedido sem custos adicionais ou ofereceremos um reembolso completo.
Nos comprometemos com a qualidade de todos os vinhos que vendemos. Se acredita que seu vinho está estragado ou comprometido de alguma forma, entre em contato para uma avaliação e possível substituição ou reembolso.
Você será notificado por e-mail ou telefone em cada etapa do processo, desde a recepção do seu pedido de devolução ou troca até a conclusão do processo, seja com o reembolso ou com o envio do novo produto.
Você pode utilizar a barra de busca no topo da página, digitando o nome do vinho, a vinícola, ou a região de origem. Também é possível navegar pelas categorias de vinho ou utilizar os filtros disponíveis para afinar sua busca.
Sim, todos os nossos vinhos são armazenados em condições controladas de temperatura e umidade, garantindo sua qualidade e integridade até o momento da entrega. Todos os nossos vinhos são armazenados em posição horizontal.
Claro, oferecemos opções de embalagem para presente e podemos enviar diretamente ao destinatário. Durante o processo de compra, basta escrever “Para presente” em qualquer campo na hora da compra e inserir os dados do destinatário.
Fornecemos detalhes sobre o vinho, incluindo notas de degustação, sugestões de harmonização, e informações sobre a vinícola em nossa newsletter. Assine aqui:
Se você está procurando um vinho específico que não encontra em nosso catálogo, entre em contato conosco. Faremos o possível para atender ao seu pedido, sujeito à disponibilidade junto aos nossos fornecedores.
Oferecemos opções para compras em grande quantidade, seja para eventos especiais ou para abastecimento de estabelecimentos.
Se deseja cancelar seu pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais breve possível. Pedidos que ainda não foram enviados podem ser cancelados sem custos.